Tlačítko pro odstoupení od smlouvy: nová povinnost pro
e-shopy

Digitalizace smluvních vztahů přináší nejen nové obchodní příležitosti, ale i nové regulatorní požadavky. Jedním z nich je povinnost umožnit spotřebiteli odstoupit od smlouvy uzavřené online stejně jednoduchým způsobem, jakým byla uzavřena.

Tato změna by měla nabýt účinnosti v polovině roku 2026 a dopadne zejména na provozovatele e-shopů, online platforem a poskytovatele digitálních služeb.

Nejde přitom o nové právo spotřebitele. Jde o zásadní změnu v tom, jak snadno jej může uplatnit.

„Stejně snadno odejít jako přijít“

Základní princip nové úpravy je jednoduchý:
pokud spotřebitel uzavře smlouvu „na klik“, musí mít možnost ji obdobně jednoduše ukončit.

V praxi to znamená, že podnikatel musí zajistit funkční online mechanismus (typicky tlačítko nebo odkaz), prostřednictvím kterého může spotřebitel odstoupení uplatnit bez zbytečných překážek.

Nejde tedy jen o formální doplnění webu. Jde o reálnou změnu uživatelské zkušenosti a právního nastavení celého procesu.

Co se v praxi mění

Podnikatelé budou nově povinni:

  • umožnit uplatnění odstoupení plně online,
  • zajistit, aby byl tento proces snadno dostupný a srozumitelný,
  • informovat spotřebitele o této možnosti jasným způsobem.

Tato povinnost doplňuje stávající úpravu odstoupení od smlouvy a úzce souvisí s informačními povinnostmi podle občanského zákoníku.

Jak má proces odstoupení fungovat

Z právního pohledu nestačí vytvořit „tlačítko“. Podstatné je, aby celý proces skutečně umožňoval efektivní uplatnění práva.

  1. Dostupnost 
    Možnost odstoupení musí být snadno dohledatelná.
    Typicky se řeší:
  • odkaz v patičce webu,
  • uvedení v obchodních podmínkách,
  • dostupnost v uživatelském účtu nebo e-mailu s potvrzením objednávky.

    Klíčové je, aby spotřebitel nemusel tuto možnost složitě hledat.

  1. Jednoduchý online formulář 
    Po aktivaci odkazu musí následovat formulář, který umožní odstoupení přímo odeslat.

    Proces nesmí být podmíněn dalšími kroky, jako je tisk, skenování nebo zasílání samostatného dokumentu.

  1. Srozumitelný obsah
    Formulář by měl obsahovat pouze nezbytné údaje, typicky:
  • identifikaci spotřebitele,
  • číslo objednávky,
  • možnost zvolit rozsah odstoupení (celé / částečné).

    Cílem není spotřebitele zatížit, ale umožnit mu jednoduché uplatnění práva.

  1. Transparentní informace 
    Spotřebitel musí být informován o tom, že:
  • odstoupení podléhá zákonným podmínkám,
  • odeslání formuláře neznamená automatické uznání nároku.

    Tato informace by měla být jasná a umístěná přímo v procesu.

  1. Potvrzení na trvalém nosiči
    Podnikatel musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení, typicky e-mailem.
    Zároveň je vhodné zajistit evidenci:
  • času odeslání,
  • obsahu podání.

    To je klíčové z pohledu důkazní situace.

Na co si dát v praxi pozor

Největší riziko nespočívá v samotném „tlačítku“, ale v jeho implementaci.

  1. Formální vs. reálná funkčnost. Tlačítko nesmí být jen formální. Proces musí být skutečně použitelný.
  1. Zbytečné překážky. Jakékoli komplikování procesu může být posouzeno jako porušení spotřebitelského práva nebo nekalá obchodní praktika.
  1. Nesprávné poučení. Chybné nebo neúplné informace o odstoupení mohou vést k prodloužení lhůty pro odstoupení až o 12 měsíců.
  1. Nedostatečná evidence. Bez řádné evidence může být obtížné prokázat, kdy a jak bylo odstoupení uplatněno.
  1. Nesoulad dokumentace. Tlačítko musí odpovídat tomu, co je uvedeno v obchodních podmínkách a předsmluvních informacích.

Koho se povinnost týká

Úprava dopadá na podnikatele, kteří:

  • uzavírají smlouvy se spotřebiteli distančně,
  • využívají k tomu online rozhraní.

Typicky jde o e-shopy, SaaS služby a digitální platformy.

Prevence místo řešení problémů

Zavedení tlačítka pro odstoupení není jen technický úkol. Jde o compliance projekt, který zahrnuje:

  • úpravu webu,
  • nastavení interních procesů,
  • aktualizaci smluvní dokumentace,
  • sladění komunikace vůči spotřebitelům.

Podcenění této oblasti může vést nejen k regulatorním sankcím, ale i ke sporům se zákazníky.

Závěr

Nová úprava posouvá ochranu spotřebitele o krok dál. Pro podnikatele to znamená jediné: proces odstoupení musí být nejen formálně správný, ale i reálně funkční a uživatelsky jednoduchý.

Pokud prodáváte online, je vhodné začít s přípravou včas. Správné nastavení vám ušetří nejen náklady na úpravy, ale především budoucí spory.

V ASPIDOS vám pomůžeme nastavit řešení, které bude nejen funkční, ale především právně bezpečné.

Jan Tichánek, paralegal

Mgr. Alexandr Liolias, advokát, partner

Přejít nahoru